“回家真好，心情特别激动，这是我们每个铁路人都能做到的。8月4日16时20分，K396次列车乘务组列车员乘坐专列抵达包头。乘务员赵阳激动的说。

　　当日下午，内蒙古包头市文明委授予该乘务组“最美包头人”称号，以表彰他们危急时刻勇担当善作为的正能量行为。

　　惊心动魄 点赞乘务组全体人员

　　“就是因为穿了这身衣服，我得对得起大家。”因视频中的这句话，K396次旅客列车值班员赵阳让万千网友泪目。

　　出生于1992年的赵阳是中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头客运段K396次第四乘务组的一名值班员。7月29日，当她踏上由乌海西开往北京丰台的K396次列车时，也绝不会想到原本一趟普通的出乘将变成一场惊心动魄的历程。

　　受京津冀地区持续强降雨天气影响，7月30日12时50分，原本3个小时前就该到达北京丰台站的K396次旅客列车，被迫临停距离目的地60多公里的落坡岭站进行避险。乘务组快速行动，立即启动防洪应急预案，并第一时间成立党员突击队。按照分工，赵阳立即和同事按照区域分车厢对旅客开展信息统计、解释安抚工作，旅客换乘需求、身体状况……一位位需要重点关注的旅客信息密密麻麻记满了小本本。列车长杨龙说，每每遇到突发状况，只有严谨细致的赵阳在，他的心就踏实了一大半。

　　时间一分一秒过去，眼瞅着餐车的餐料即将“见底”，越来越多的旅客在餐车排起长队。车外大雨如注，车内不安的情绪和逐渐烦躁的气氛越来越浓。赵阳和同事们也焦急万分。列车长杨龙赶紧向车站求援。在车站工作人员和当地社区干部的大力帮助下，物资找到了，却因为道路塌方，运送物资的汽车进不来。杨龙当机立断，叫上几个男乘务员准备下车把物资搬回来。考虑到赵阳是女同志，车长让她在车门处留守。“我是共产党员，凭什么不让我去?”赵阳二话不说，跟着大伙就跳出车门。……

　　车外暴雨如注，700多米路程有两处塌方，几个人深一脚浅一脚的蹚着水往前挪。力气不够，就把三四十斤的水罐分段运送;手拿不住，就把装满食品的塑料袋挂在肩上，就跟“蚂蚁搬家”一样，来来回回几次，带回了西红柿、黄瓜、方便面、火腿肠等一批物品，回到车厢时浑身上下没有一处干的地方。“当时什么都不想，就想着先把食物赶紧拿到车上给这些旅客。”赵阳回忆道。

　　旅客焦急地涌向餐车，堵得物资发不出去。情急之中，忙碌了一整夜的赵阳，扯着沙哑的嗓子跟旅客解释，“咱们铁路一直秉承的就是人民至上、生命至上。”“我就是因为穿了这身衣服，我得对得起大家。”一番发自肺腑的话语，不仅安抚了旅客的情绪，也被网友纷纷点赞“她的话就是旅客心里的镇静剂!”“泪目了，一起加油!”

　　被感动的不只万千网民。此前由于列车长时间滞留，1号车厢两位70多岁老人情绪激动、忍不住向工作人员发脾气、吵着要下车。赵阳和同事童蕾一起，一直耐心安抚他们，详实告知列车外面的危险情况，列车上仅剩的两袋大米熬制成白粥，她们也是第一时间为两人送来热乎乎的稀粥。将心比心换来真心，慢慢的老人也理解了赵阳他们的工作，了解到一直忙碌的赵阳从30日中午开始基本没吃过东西，还将食物让给她。赵阳说，“那一刻，我觉得所有的付出都是值得的。”

　　努力提升 练就过硬业务本领

　　面对如此高强度的工作，过硬的业务本领是赵阳最大的底气。“任何时候都要不断地给自己充电。”这是赵阳的自勉，也是对自己的期许。工作之初，为了提升服务技能，她购买服务、心理学书籍学习“充电”，利用休班时间到其他班组交流经验，到航空公司“取经”、兄弟局列车“学艺”。背题、做题是她的必修课，每天满脑子都是客运知识。只要一有空她就对照全国铁路客运运价里程接算站示意图重复练习，直到能够熟练默画……在不断地学习充电中，赵阳成为业务大拿，荣获了“集团公司技术能手”称号。在一次次急难险重任务中，她不断磨砺、不断提升，逐渐成为班组骨干，顶起了大梁她总结提炼的“四优”工作法，即优先帮扶重点旅客、”优先解答旅客问讯、优先微笑开口问候、优先查找自己不足，被新入职人员“奉为”精准做好出行服务的“宝典”，也在这次考验中发挥了重要作用。

　　用心服务 点点滴滴温暖你我

　　8月2日晚上，好消息传来，最后一批滞留旅客准备转移。但赵阳这次没有和大部队一起出发，而是在地方政府和武警官兵的帮助下，护送多名患病旅客，辗转乘坐皮划艇、皮卡车等多种交通工具前往北京市区，保障旅客尽快就医。

　　“她就是这样，只要看到别人需要帮助，她都会主动上前。”包头客运段青岛车队党总支书记王蒙介绍道。一次值乘，列车即将从乌海西站发车，赵阳看到一名拄着双拐的旅客，便赶紧上前帮着拎行李。短暂交谈中得知，旅客不慎将腿摔伤，还没有买到卧铺。想着旅客要带着未愈的腿伤坐一天一夜的硬座，赵阳想发设法为他协调到一个下铺，还自己垫钱订了一份晚饭。当旅客接过卧铺车票和热腾腾的饭菜时，激动得热泪盈眶。

　　就像她的微信昵称“太阳当空照”一样，在工作中，赵阳是个十足的“小太阳”，永远动力充沛、乐观热情。13年来，她先后值乘过包头至南昌、包头至青岛、乌海西至北京等多趟长大线路列车，但不管什么时候，总能看到旅客的难处并及时伸出援手，她曾2次帮助离家出走的孩子顺利返家，多次将旅客遗失的现金精心保管如数归还，扮演“列车妈妈”一路悉心照顾“小候鸟”……工作以来累计帮助重点旅客200多人次，收到锦旗、表扬信、客服表扬工单30多个，连续3年被评为“优秀共产党员”……一串串数字背后，记录着赵阳用心服务旅客的点点滴滴。

　　8月3日凌晨2点10分，丰台站站台上，历经105个小时波折，K396次列车上旅客全部平安抵达。而此时，赵阳在全力赶往丰台站与乘务组汇合的路上，终于有时间观看网上自己“火出圈”的短视频，“还好都平安了”她喃喃道……

　　感谢危难时刻，冲锋在前的你;感谢危难时刻，给人以温暖的力量的你;感谢危难时刻从天而降的你......“全部平安”来之不易!祈愿所有人都平安。（图片均为受访者提供）