为贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，弘扬中华民族孝老爱亲传统美德，营造养老孝老敬老社会氛围，建行包头分行采取多项措施推进适老服务，提升客户体验，保护消费者权益。

　　一是深入社区开展宣讲。突出“敬老、助老、适老”宣教服务，聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项，部分支行分别深入青山富源社区、昆区白云路街道社区开展了老龄化国情教育，结合党建、“红色金融史”的宣讲及党史有奖问答等，深入浅出的为老年客户讲解了存款保险知识及消保知识。

　　二是发挥“劳动者港湾”功能。营业网点从微小的细节着手，利用“劳动者港湾”特色功能，向社会公众开放共享服务资源，让劳动者在港湾“累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热”，已经成为广大劳动者的“歇脚地”“加油站”“充电桩”“暖心窝”，特别是经常为环卫工人及老年客户提供特色服务，得到社会的肯定。

　　三是强化厅堂及上门服务。网点厅堂工作人员全程跟随老年客户做出“一对一”指导，帮助老年客户快速办理业务建行包头分行想客户之所想，急客户之所急，通过耐心细致的服务，为客户解决燃眉之急，将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务。，坚持特事特办、急事急办原则，积极主动提供上门服务，为行动不便的老年客户主动提供帮助。今年，为重症住院、行动不便等无法到网点办理业务的老年客户上门服务40多次。

　　四是开展特色沙龙等活动。针对老年人特点，建行包头分行各网点，定期不定期地举办小型沙龙活动，对老年客户进行智能化服务知识、金融知识等宣传，帮助老年客户掌握电子化金融技能，增强安全意识，防范金融诈骗;完善助老物品的配备，开启更多的针对老年客户的绿色通道，优先老年客户办理业务。并精心制作了《安心养老　悠享人生》综合服务手册，针对老年客户需求，线上线下一体化“金融+养老”，新生态综合服务方案，让老年人拥有快乐的老年金融生活。