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工商银行内蒙古分行:推进适老服务 帮助行动不便老人顺利办理业务

时间:2023年12月14日 14:27:34 来源:内蒙古商报   大字 小字

  近日,一位开着电动车、行动不便老人来到了内蒙古乌兰察布科布尔支行办理业务,支行大堂经理在门口发现该名老人后,第一时间告知老人我行工作人员将帮助其进入网点,请稍等,随后到便民服务点将轮椅推至老人所在位置,顺利将老人推往爱心窗口为其办理业务。

  经了解,该名老人患有先天性残疾,先后经历过手术、截肢,无法正常行走,为方便出行购买了电动车,当天自己驾驶到网点门口,正准备从车上爬出,爬进我网点,办理业务。正好被支行工作人员发现,及时赶到,将老人抱起扶上轮椅,进入了网点。

  在工作人员耐心帮助下,老人很快完成了业务需要的人脸识别等流程,全程的暖心服务获得了老人的高度好评。他激动地说道“自己残疾了一辈子,被人看不起了一辈子,但是在中国工商银行却得到了在别的地方少有的尊重,他发自内心的感谢工商银行。”并称自己没受过教育不会写字,不知该怎么表达谢意。

  对此,工作人员表示不用客气,欢迎老人常来办理业务,如有需求可提前联系支行门口迎接或上门服务,又将客户送到车上,目送客户安全离开。

  银行服务无小事,适老服务暖人心。一直以来,工商银行内蒙古分行紧紧围绕“以人民为中心”的发展理念,认真落实国务院、各级监管部门及总行有关适老化要求,进一步推动解决老年人在金融服务领域遇到的困难,尤其是随着科技发展在运用智能技术方面的问题,先后在各网点配备了适老化便民服务设施,优化了网点适老化服务流程,推进了智能服务适老化改造,主动上门打通了适老服务的最后一公里,持续组织开展适老化教育宣传,坚持传统服务与智能创新并行,聚焦老年人高频金融需求,提供更加舒适、暖心的金融服务,工商银行您身边的银行。(张凯璇 张佳琦)

编辑:李姝廷

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