今年以来，国家税务总局呼和浩特市玉泉区税务局以新时代“枫桥经验”为指导，以实现“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”为目标,秉承“主动融入，化解矛盾”的理念，在第一税务分局(办税服务厅)因地制宜、守正创新，打造“枫桥式”税务分局，有效解决纳税人缴费人业务办理难题。

　　打造开放式办税服务专区，实现征纳互动“零距离”。打破传统窗口柜台物理隔阂，营造“贴身服务”氛围。纳税人缴费人无需排队叫号，进厅直接办理、税务人员从旁辅导，实现从点对点定向服务，转变为辐射式发散性服务模式。进一步提高办税缴费服务辅导承载力，有效提升纳税人缴费人自主办理能力，电子申报率提升到99.65%。

　　协同共治全流程一厅办理，实现业务流转“零阻塞”。业务审批、风险核查、退税退费等流转类业务骨干进驻办税服务厅，提供集智慧导税、一站式税费服务、自主办税、风险评估、征纳互动、税费争议调解、纪检监督多功能为一体的办税缴费环境，确保纳税人缴费人“一窗受理、内部流转、一次办结”，将纳税人业务办理时长压缩近60%。

　　搭建平台确保矛盾不上交，实现争议化解“零纠纷”。设置税费争议调解室，组建由业务部门、公职律师组成的税费争议调解团队，第一时间处置税费矛盾争议，确保矛盾不出厅。建立10大类15项税费争议调解工作指引，巧用“法理+情理”，切实保障纳税人缴费人合法权益、合理诉求，截至目前，解决税费争议65件，矛盾化解率达到100%。