近日，一位老年客户带着被火烧过的残损币来到建行乌兰察布兴和支行，焦急地询问能否兑换。这些残损币是老人辛苦积攒的积蓄，一场意外的火灾让它们变得面目全非，老人心急如焚，担心多年的积蓄就这样化为乌有。

　　网点工作人员常启文和赵嘉宁见状，先上前安抚老人的情绪，表示会尽力帮助他解决问题。随后，网点主管迅速为老人开辟绿色通道，启动特殊残损币兑换流程。由于火烧币碳化严重，部分已经粘连在一起，鉴别和清点工作难度极大，但工作人员深知这些残损币对老人的重要性，每一张都小心地展开、查看，不放过任何一个可能识别的细节。

　　在鉴别过程中，工作人员严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，对每一张残损币进行仔细甄别。有的残币仅剩下小部分图案和数字，工作人员结合相关标准，判断其可兑换的面额。经过数小时的努力，工作人员终于完成了所有残损币的鉴别和清点工作，成功为老人兑换了4100元现金。

　　当工作人员将崭新的现金交到老人手中时，老人激动得紧紧握住工作人员的手，连声道谢：“谢谢你们，要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办了，你们真是帮了我的大忙!”

　　一直以来，中国建设银行兴和支行致力于为客户提供优质、高效、贴心的金融服务，积极履行社会责任，急客户之所急，想客户之所想，用实际行动诠释了金融为民的深刻内涵。未来，建行乌兰察布兴和支行将继续秉持这一理念，不断提升服务水平，为客户提供更加全面便捷的金融服务。(钟旭东)