近日，自治区政府办公厅发布《内蒙古自治区推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的实施方案》(以下简称《方案》)。《方案》要求，要加快建立“政府主导、职责明晰、优势互补、科技支撑、服务群众”的12345与110对接联动机制，为人民群众提供更加专业、便捷、高效的热线服务，进一步提升政务服务质量和水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。10月底前，实现12345与110平台互联互通、相关数据资源共享，全面提升对接联动工作的规范化、标准化、专业化、智能化水平。

　　《方案》明确，12345负责全天24小时受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求;110报警服务台负责全天24小时受理公众报警、紧急求助和警务诉求，依法打击违法犯罪活动、处置紧急危难警情、维护社会治安秩序、服务人民群众。结合12345和110法定职责，明确任务分工，厘清职责边界，共同做好维护安全稳定、保障经济发展、服务人民群众等工作。

　　《方案》要求，各地区要建立健全12345与110统筹协调机制，负责12345与110工作统筹规划、重大事项决策以及重点难点问题协调解决，建立和完善各项制度和工作流程，指导和监督本地区12345与110高效对接联动工作。12345接到涉及公安的诉求事项或紧急求助、110接到涉及政务服务的诉求，启动联动运行机制，通过一键转接、三方(诉求方、110、12345)通话、专席联动、系统推送等形式进行办理。强化系统支撑和数据共享应用。围绕12345与110高效对接联动，推动双方资源共享、业务协同、综合应用，依托大数据、人工智能、区块链等信息技术手段，加快实现平台对接、数据共享、价值挖掘。(记者 杨彩霞)