本报讯(记者 张鑫)买了新房装修后，再来上一套满意的全屋定制家具。对于消费者来说那无疑是锦上添花。可是，满心欢喜选择的定制家具，在安装时却问题频出，可就使得消费者的满意度大打折扣。呼和浩特市市民张女士就碰到了这样的烦心事。

　　3月15日， 呼和浩特市消费者张女士向本报反映，她花6万元在呼和浩特市新城区鹏盛龙达家具经销部定制的“索菲亚整家定制”品牌家具在安装过程中出现诸多问题。

　　餐柜与墙体间出现约两公分缝隙

　　张女士介绍，2022年12月底,她从呼和浩特市新城区兴安北路居然之家选择了一套号称“索菲亚整家定制”品牌家具。令她没想到的是，当安装师傅给她在安装群里发了几张现场安装图之后,她彻底傻眼了，现场安装与设计图大相径庭，板材纹路横的横、竖的竖，风格迥异，自成体系。其中书桌板材拼接毫无美感，鞋柜背板、电视背景墙背板也都出现拼接，餐柜背板也差2公分......各种“货不对板”令她不满意。

　　张女士说道：“大品牌的产品货真价实，值得信赖。前几年弟弟家装修时也是选择的这一家，因为和销售及设计熟络，就放心的选择了他们。自己也不懂图纸这些，就是相信设计师的专业。那么在设计过程中，既然可以出整板，从设计开始就应该告知我们可以按整板安装，为何要设计拼接，而且是从中间拼接，太难看了。他们有这么多年的施工经验，难道安装时就不能和业主沟通一下，这样安装是否美观?我们选择定制家具的初衷是什么?与其这样‘七巧板’式的简单组合，那我们随便找个木工就可以的。50公分的鞋柜板也有拼接，拉回来的镜子也是烂的，餐柜背板有大概两公分的缝隙，书桌左下角的柜门下料漏了，书桌背板的纹路一块是横纹，一块是竖纹，这完全就是敷衍，电视背景墙的背板也是拼接……下料错，漏料，号称定制家装品牌NO 1，现在出现这么多拙劣安装，实在是太让人生气了。”发现问题后，张女士曾多次与索菲亚公司售后进行协商，要求该公司进行整改，但多次协商一直未果。

　　接到张女士的情况反映后，记者电话联系并采访了索菲亚呼和浩特市售后安装队长王文彬，他告诉记者，安装是根据设计图纸来的，针对客户说的接缝问题，经过反复沟通，厂家愿意跟我们的供应板材的商家沟通，可以给消费者做一块儿“特殊”的板子(整板)，然后实现书桌的整板儿。但是，会产生一定的费用，关于费用问题现在正在沟通。其中，板材纹路不对的问题，确实是厂家发货的时候纹路没给对上，是我们的责任要给客户更换。

　　对于王文彬的说法，张女士表示不接受。“既然可以出整板，那么从设计开始就应该告知我们可以按整板安装，价格高低那是我们的事，能不能做是你们的事。不应该把你们的错误交由我们埋单吧?餐柜背板出现那么大的缝隙，那也是人家设计的错?书桌背板纹路不一致，师傅安装时就看不到么?既然要积极解决，就拿出诚意，见面确定整改方案，不能天天就在微信群里反复问吧?已经确定的方案，第二天又在群里问一遍，如何解决?然后第二天玩‘失踪’，我再问起时，同样的话再来一遍……”

　　目前，张女士已多次与索菲亚定制家具呼和浩特市售后沟通联系，希望就自己家里板材、书桌面拼接等问题及时得到处理。对于此事的最新进展，本报记者也将继续关注。