“前段时间，我们来咨询项目相关审批手续的办理流程，窗口及时地为我们联系相关审批部门，对我们需要办理的审批手续的要件和流程进行了详细的解答，极大地方便了我们企业。窗口的工作人员非常负责，态度非常好，我对此次办理的业务非常满意。”近日，在四子王旗政务服务大厅一楼，正在办理业务的梅女士说，由于第一次办理相关业务，不太熟悉网络操作流程，在提交申请时遇到的一些细节问题，窗口工作人员主动指导，热情、耐心的服务让梅女士倍感温暖。

　　为进一步优化营商环境，提升群众满意度，四子王旗政务服务局积极推行诚信服务，加强政务信息公开，提升窗口服务效能，助力打造诚信政务服务中心。

　　——设立诚信建设投诉窗口，畅通诉求通道。聚焦政府采购、招标投标、招商引资、政府与社会资本合作、产业扶持、政府投资等领域，通过线上、线下集中受理不兑现承诺、新官不理旧账、轻诺寡信、违约毁约等失信行为的投诉。

　　“诚信建设投诉可采用现场投诉、来信来函等方式进行，我们在接收到投诉之后，所有问题线索均记入诚信建设投诉台账，然后进行简单的初步审核，对于符合受理的投诉我们会进行受理登记，并跟踪后续办结情况进行反馈。”四子王旗政务服务中心诚信建设投诉窗口工作人员王雅楠介绍说，政务服务中心通过定期梳理窗口诚信服务工作，以社会监督提高政府履约能力，确保服务办得快、办得好，让群众满意。

　　——严格落实执行“首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制”等制度，全面提升办事群众的获得感和满意度。针对信用良好的公民、法人等申请主体，积极推行“容缺后补”，实施“告知承诺叠加容缺受理审批”“承诺即准营审批”等“信用+审批”模式，允许办事企业和群众遵照承诺，在规定时间内补交相关材料;探索运用信用承诺代替行政审批，进一步简化审批手续和流程，提高办事效率，使审批效率大幅提升。其次为特殊办事群体、重大招商引资项目提供一对一服务，协助在线申报、表单填写、准备材料等，让守信主体享受到更加便捷的服务。

　　四子王旗政务服务中心主任郑强表示，今年3月以来，四子王旗政务服务中心将诚信建设投诉窗口和办不成事反映窗口合二为一，全面接受企业群众对诚信建设和政务服务等方面的诉求。下一步，四子王旗政务服务中心将发挥好诚信建设投诉窗口作用，持续推动政务服务信用体系建设，不断营造公平诚信、高效便捷的政务服务营商环境，构建政务服务诚信新格局，全面提升政务服务和监管水平，着力打造诚信政务服务环境。(记者 云娜 通讯员 陈琳董静)