“枫桥经验”如春风化雨，润泽辖区。一直以来，呼和浩特市新城区公安分局东河派出所积极践行“枫桥经验”，立足辖区实际，将矛盾纠纷化解在基层，全力维护社会治安稳定，努力做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。近期，派出所民警通过一系列举措与不懈努力，成功调解两起矛盾纠纷，收获群众赞誉。

　　保安业主起纠葛 民警悉心调解

　　近日，在某小区发生的一起保安与业主的激烈冲突，在东河派出所民警的耐心调解下得到圆满解决。

　　冲突当日，小区门口保安与业主因琐事发生争执，双方各执一词，情绪激动，局面一度陷入混乱，甚发生肢体冲突，严重影响了小区的正常秩序并引发众多居民围观。无奈之下保安报警寻求帮助。

　　接到报警后，派出所值班民警迅速赶赴现场。民警到达现场后，以冷静专业的态度安抚双方情绪，防止事态进一步恶化。在了解事情的来龙去脉时，民警耐心倾听保安与业主的陈述，不放过任何一个细节，充分掌握双方矛盾的焦点。原来是由于业主夜间醉酒后回到小区找不到家，保安暖心帮助其找家时业主因醉酒与保安发生冲突，沟通不畅导致双方冲突爆发。

　　随后民警将冲突双方待会派出所进行调解工作，调解过程中，民警分别与保安和业主单独谈话，给予他们充分的时间和空间来宣泄情绪、表达自己的想法和委屈。民警认真倾听，并不时点头表示理解，让双方都感受到被尊重和关注。对于保安，民警在肯定其坚守岗位、维护业主安全职责的同时，也表达了希望其理解一下业主因醉酒原因导致意识不清的缘故。而面对业主，民警则以温和的语气劝解：“你那看，天气越来越冷，如果你因为醉酒找不到家在外面呆一夜身体受不了，还极有可能发生生命危险，保安大爷热心帮助你，最后还不被你理解，如果这样，下一次再发生同样情况他不帮助你了你该怎么办呢。”业主听了民警的话，情绪也慢慢平复下来，意识到自己的冲动行为可能带来的不良后果。

　　随后，民警将双方召集到一起，引导他们换位思考，从对方的角度去看待问题。在民警的协调下，双方开始心平气和地交流，最终互相道歉，并就今后如何避免类似情况达成了共识。保安表示会在今后的工作中更加注重服务态度和沟通方式，业主也表示自己日后会尽量少饮酒，避免再发生饮酒误事问题发生。

　　保安感激民警公正高效的处理，为表感激之情，保安特意制作了一面绣有“为民调节办实事，化解矛盾促和谐”的锦旗送到派出所，对民警及时化解矛盾、维护社区和谐稳定的辛勤付出给予高度评价。

　　薪资未结引矛盾 耐心倾听促和解

　　近日，市民王先生满脸愁容地来到派出所报警求助，称自己此前在某小区担任保安一职，因个人原因提交离职申请时，与聘用方就剩余工资结算事宜产生严重分歧。王某坚称按照劳务合同约定及实际出勤天数，尚有2000余元工资未支付，多次与保安队长沟通讨要无果，遂引发矛盾冲突，导致自己倒要工资无果还被其打伤，无奈之下只能寻求警方协助，希望拿回属于自己的辛苦钱并要求对方赔偿医药费用。

　　派出所民警接警后第一时间联系当事人双方到派出所进行调解协商。调解伊始，双方情绪激动、各执一词，场面一度陷入僵局。随后民警耐心对双方进行劝解，经过民警长达三个多小时动之以情、晓之以理、释之以法的调解，双方态度逐渐缓和，保安队长认识到自身错误，当场核算并承诺向王某支付剩余全部工资并悉数赔偿医药费用4000余元。最终，这场剑拔弩张的薪资纠纷在民警不懈努力下圆满化解，双方握手言和，自己的利益得到维护，为表示感谢，王某特意制作一面锦旗送到民警手中。王某眼眶湿润紧紧握住民警的手说道：“太感谢你们了，要不是你们帮忙，我的辛苦真就打水漂了，你们真是为老百姓办实事的好警察!”

　　各类矛盾纠纷的成功调解，不仅体现了民警在处理基层矛盾纠纷中的专业素养和耐心负责的态度，也为社区居民树立了依法解决问题的良好榜样。派出所民警表示，将继续坚守岗位，积极应对各类矛盾纠纷，为构建和谐平安社区不懈努力。

　　接下来，东河派出所将进一步加强社区矛盾纠纷排查力度，定期深入各小区开展走访调查，主动发现潜在的矛盾隐患，做到早发现、早介入、早解决。同时，持续开展社区普法宣传活动，提高居民和物业工作人员的法律意识和法制观念，引导大家依法依规处理各类问题，从源头上减少矛盾冲突的发生，全力维护社区的和谐稳定与长治久安。(来源：呼和浩特市新城区公安分局东河派出所)