“我是专程前来表示感谢的，在办理开办手续的过程中，政务服务中心的工作人员热情服务、耐心周到，不用到大厅、仅1天时间就帮我办好了所有手续，这种服务态度让我很感动！”近日，额济纳旗蒙雅国际大酒店负责人王军，将一面写有“办事高效快捷 服务热情细致”的锦旗送到额济纳旗政务服务中心“金胡杨”帮办代办服务队队员张英春手中，感谢服务队在帮办过程中细致周到的服务。

  今年以来，额济纳旗政务服务中心把优化提升帮办代办服务质效，作为深化政务服务改革、优化营商环境、增强企业和群众获得感、满意度的重要举措。以品牌化树立政务服务新形象为目标，整合优质服务力量，配置“全科型”服务人员，组建“金胡杨”帮办代办服务队。将企业开办、项目投资、社会事务等便民利企事项统一纳入“金胡杨”帮办代办服务内容，通过提供绿色通道、上门服务、延时预约服务、免费邮寄、跨区域通办、高效办成一件事等多项便利化举措，让群众跑变帮办跑，营造主动、用心、高效、温馨的政务服务环境。

  “在帮办代办服务中，我们积极推行一站式开办服务，打造企业‘一网、一窗、一次’全流程办结模式。协调解决服务过程中的堵点、难点，为企业和群众提供‘一对一、点对点、面对面’个性化服务，同时针对交通不便、行动不便等特殊群众，推行上门服务、预约服务和延时服务，最大限度减少群众的跑动次数，实现‘零跑腿’。”额济纳旗政务服务与数据管理局副局长李婷说。

  截至目前，“金胡杨”帮办代办服务队累计办理各项事务3822件，其中企业帮办代办1930件、特殊群体“绿色通道”帮办代办326人次，全力营造群众舒心、企业满意的政务服务新风貌。

  “下一步，我们将继续落实各项便民服务举措，在办事的各个环节持续发力，提高企业和群众办事的便捷度、满意度，把‘金胡杨’帮办代办服务打造成额济纳旗优化营商环境、服务企业和群众的金色名片。”李婷说。（记者 刘宏章）