在客户眼中，她是深夜接起求助电话的“定心丸”。

       在同事心里，她是业务攻坚时冲在最前的“主心骨”。

       在行业记录里，她斩获多项业务第一的佳绩……

       中国人寿乌海分公司有这样一位员工，她就是宋思思。

       用十六年如一日的坚守，诠释着保险从业者“守护万家灯火”的初心。

（1）

　　2009年初，宋思思踏入了中国人寿乌海分公司客户服务管理中心，面对纷繁复杂的业务流程和客户各式各样的需求，当时作为一个职场小白，她也曾手忙脚乱、焦虑不安。但她始终相信集体的力量是无限的。

　　于是，宋思思沉下心，从最基础的保单咨询岗位干起，把公司各类险种条款研读了一遍又一遍，直至烂熟于心，只为在客户咨询时，第一时间给出精准解答。

　　在前台做咨询，常常会遇到接待有情绪的客户的状况，记得有一天，一对夫妻来到柜台，一开口就是退掉手中持有的所有保险。宋思思赶忙把客户请到休息室，倒上热茶平复客户的情绪。同时，她快速地浏览了其中一份被保险人是子女的保单，以孩子为切入点，才打破这对夫妻的沉默。

　　原来只是两人最近经济周转的问题，吵了几句，相互埋怨投保占用了资金，了解到事情起因，宋思思耐心地劝慰着两位客户，对比着保单权益解释着保险条款和预期收益与退保损失，用专业的知识和温暖的言语安抚了客户情绪，这对客户最终没有退掉保单。

　　客户离开后，宋思思内心同样受到了很大的触动，客服是公司面向客户的“第一窗口”，每一个电话、每一次接待，都关乎公司形象与客户满意度。

（2）

　　寒来暑往，岁序更新，宋思思始终保持微笑。随着经验的积累，宋思思主动请缨轮岗至理赔报案处理岗位。

　　这意味着更大的责任与挑战，每一个报案背后都是客户焦急的心，时效与精准至关重要。为了不耽误理赔进程，宋思思常常加班加点，仔细核对报案信息，与勘查人员紧密沟通，确保理赔流程无缝对接。

　　有一次，一位遭遇重大意外的客户家属深夜来电，泣不成声，宋思思一边安抚，一边迅速启动理赔程序，第一时间了解到这笔理赔款涉及到多名受益人，其中报案申请人的公婆还远在外省。因为在这个岗位上，接触了很多的理赔案件，所以宋思思深知，每一个事故后面都有着无法言说的伤痛。于是便主动联系外省的柜面指导受益人填写材料，上门看望申请人并现场梳理核对理赔资料，对赔案全程跟进，每个环节都电话通知申请人进展进度，直至理赔款快速顺利到账，为那个破碎的家庭送去慰藉。

　　那一刻，宋思思深深体会到工作的价值远超数字本身，它承载着希望与保障，是爱的传递与延续。

　　那一年，客户服务中心柜面的墙上挂上了23面红彤彤的锦旗，那是宋思思心中最美的勋章!

　　在中国人寿乌海分公司多年的工作中，宋思思几乎干遍了各种岗位，每一次转岗都是全新的学习与蜕变。这些经历，如同拼图碎片，一点点拼凑出宋思思对保险服务全方位的认知版图，也磨砺出她坚韧不拔、迎难而上的工作品质。

（3）

　　从业16年来，无论在任何岗位上，宋思思都时刻保持勤奋好学的学习态度、精益求精的工作态度、热情耐心的服务态度。

　　2016年，宋思思参加全国金融系统银行证券保险综合业务技能竞赛，并荣获优秀奖。这次经历不仅拓宽她的视野，更让她看到了行业精英们身上的闪光点，也坚定了宋思思继续奋进的决心。此后，她一鼓作气，在2016、2017 连续两年的全区金融系统银行证券保险综合业务职工职业竞赛中，斩获人身险业务第一名的佳绩。

　　2018年，宋思思获得内蒙古“五一劳动奖章”，这沉甸甸的荣誉让她深感责任重大。同年，荣获中国人寿系统先进个人和五四青年奖章，这些荣誉既是认可，更是鞭策。

　　2022年，宋思思的工作岗位调整至风险管理部，同时选聘为内蒙古分公司特约审计人员，成为特约审计人员。这是一个全新且严谨的领域，对专业性、敏感度要求高。宋思思又要从零开始，一头扎进审计知识的海洋。

　　宋思思不局限于岗位，每一个角色的光芒都值得被珍视，只要心中有梦想、肩头有担当、手要有干劲、脚下就会有方向。（义博）