本网讯（记者 张鑫）“现在补办身份证，在镇上派出所就能办，不用再跑旗里了，太方便了!” 扎赉特旗音德尔镇居民李女士的一句感慨，道出了当地党群服务改革带来的真切变化。近年来，扎赉特旗以“三上三下” 改革为抓手，联动智慧政务升级与部门精准服务，从“群众跑腿”到 “数据跑路”，从“多地奔波”到“家门口办结”，一步步打通便民服务的“最后一公里”。

　　7月7日，记者走进宽敞明亮的扎赉特旗政务服务中心大厅，“企业服务专区”的醒目标识映入眼帘。“以前办业务得记一堆流程，现在有干部上门指导，材料都不用自己跑着交。”长发村村民王大爷说，联户干部每月上门走访时，总会带着办事指南，遇到啥难题当场就能帮着对接。这种“上门办”“就近办”的模式，让偏远村屯的群众告别了“来回跑、多头找”的烦恼。

　　“高频事项‘上网’、帮办代办‘上前’、联户干部‘上门’，专业队伍‘下沉’、专网端口‘下延’、办事网点‘下移’”——这 “三上三下”改革路径，是扎赉特旗政务服务的“破题之钥”。扎赉特旗政务服务与数据管理局党组书记、局长李长润介绍，通过系统性改革，该旗高频政务服务事项网办率从16.9%跃升至35%，帮办代办业务占总办件量的40%，90%以上高频服务事项实现就地就近办理。

　　数字化浪潮下，扎赉特旗将智慧政务作为改革“加速器”，构建起“线上 + 线下”融合的服务新生态。当地开设“视频办”窗口，通过音视频连线、屏幕共享等方式，实现异地“面对面”指导，满足群众需求。

　　“‘视频办’实现线上高频服务事项专业人工帮办代办，解决了企业群众在线操作、材料上传、业务办理等方面遇到的问题。”扎赉特旗政务服务与数据管理局视频办窗口工作人员姜文瑾说。

　　更智能的服务还在延伸。DeepSeek 人工智能技术接入政务平台后，AI 智能客服能精准识别办事需求，一键告知材料清单、流程节点和办理地点。

　　“办理营业执照时，我啥都不懂，跟 AI 聊了几句，需要带啥、去哪儿办全清楚了，一次就搞定。”办事群众王文峰对智能政务带来的便利连连称赞。

　　民生小事里藏着大民生。为破解挪车难问题，12345便民服务热线增设挪车服务功能，群众只需提供车牌号，接线员便会联系车主协调，让城市管理的“堵点”变成服务群众的“暖点”。

　　此外，在改革落地中，扎赉特旗公安局在政务服务大厅公安窗口设立网办服务团队，推动身份证丢失补办、轻微交通事故处理等超50% 的高频事项“网上办、掌上办”。将公安专网及业务权限下放至 16个派出所和11个社区警务室，提供“一站式”政务服务，群众在 “家门口”就能办理户籍、车管等业务，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。为推动专业队伍下沉、联户干部上门以及办事网点下移，当地结合正在开展的社区民警入户走访工作，采取驻村驻点、错时预约等方式，发放印有社区民警联系方式、网办指南及平台二维码的 “警民联系卡”，耐心讲解网办平台操作流程，并在713个村屯社区分别召开“警民恳谈会”和建立“警民微信群”，征求意见建议，现场帮助群众办理公安业务，截至目前，已累计为群众帮办 400 余件。

　　扎赉特旗公安局副局长于磊说，从“坐等办事”到“主动服务”，转变的不仅是流程，更是与群众心贴心的距离。

　　从“办事难”到“办事易”，扎赉特旗党群服务改革持续深化。“下一步，我们将构建旗、乡、村、屯四级服务网，让群众办事实现就近办、家门口办、指尖办，让党群服务从‘中心’真正走进群众‘心中’。” 李长润的话语里，透着扎赉特旗持续深化改革的决心，也描绘着一幅更贴心、更高效、更温暖的便民服务新图景。