本报北京8月28日电 （记者王洲）记者28日从北京市司法局获悉：北京市12348公共法律服务热线自2016年9月正式上线运行以来，累计服务总量超617万人次，电话服务总时长62万小时。热线坚持人工与智能相结合，通过留言、视频等服务功能化模块，实现服务时间“7×24小时”全覆盖，有效延长服务时间。

在服务专业性方面，热线设立以劳动争议、婚姻家庭、合同纠纷三个专业座席解答为主，以综合座席解答兜底的分类服务模式，做到了群众需求与专业服务精准匹配。同时，热线注重服务特殊群体，将农民工、老年人、未成年人和妇女作为重点服务对象。

据北京市司法局副局长张国强介绍，热线与12345市民服务热线融合联动，开通一键转接功能，畅通市民解决诉求的法律渠道，累计接听12345市民服务热线转接来电2.5万余通；与北京110报警电话建立工作沟通机制，发挥公共法律服务热线矛盾纠纷源头预防、前端化解的作用。北京市司法局还通过公开采购法律服务的方式，把200家律师事务所纳入服务团队。

《 人民日报 》（ 2024年08月29日 11 版）