当下，数字化正加快赋能政务服务，银川市顺势而为，在设立线下“办不成事”反映窗口的基础上，创新上线“办不成事”掌上反映窗口。用科技赋能民生服务，推动政务服务从“能办”到“好办”再到“智办”。

从简单事项的答复到疑难问题的化解，再到难办事项的办成，这个窗口以“兜底服务”的担当，将那些不容易办的民生诉求纳入服务框架，背后是政务服务体系兼顾“标准化”与“人性化”的有益探索。

小小窗口，大有乾坤。政务服务改革的深度，不仅体现在技术迭代的速度上，更取决于为民解忧的温度。把“办不成”的诉求变成“办得好”的实践，把群众的“问题清单”变为干部的“履职清单”，才能在解决具体问题中持续提升治理效能。

（作者为银川市审批服务管理局党组书记、局长，本报记者秦瑞杰采访整理）

《 人民日报 》（ 2025年06月03日 14 版）