为积极响应国家关于金融支持提振和扩大消费的政策号召，切实提升个人金融服务便利性和可得性，中国工商银行内蒙古分行(以下简称“工行内蒙古分行”)持续深化个人贷款业务在基层网点的服务能力。通过渠道体系优化、科技赋能应用和基层能力建设三大举措，该行着力构建“贴近市场、高效便捷、安全可靠”的个贷服务新生态，让更便捷的信贷服务更广泛地惠及全区居民。

　　织密服务网络，信贷服务更便利

　　工行内蒙古分行构建“个贷营销中心-服务区-推荐网点”三级服务架构，形成“中心辐射、中端支撑、网点覆盖”的服务网络。依托丰富的“住房+非住房”综合信贷产品体系，该行持续优化产品组合，精准对接消费场景，有效延伸了服务触角，让居民办理个人贷款业务更加省心、省力。

　　科技赋能提速，客户体验更高效

　　为让客户享受更便捷、高效的贷款服务，工行内蒙古分行大力推广移动PAD、掌上个贷等智能工具。客户可通过扫描“码上赢”、关注“中国工商银行客户服务”微信公众号或使用“工行服务”微信小程序等便捷入口，轻松完成贷款申请提交，显著压缩业务办理时间。同时，该行通过动态监测关键效能指标，持续优化资源配置和流程效率，成效显著。

　　强化队伍能力，服务群众更贴心

　　为提升基层网点服务客户的质效，工行内蒙古分行组建了一支由业务骨干组成的专业培训师队伍，全面提升培训的针对性和实用性。在日常网点培训中，重点强化个贷业务知识、产品要点解读、风险合规要求及服务技巧等内容，通过案例分析、实战模拟等多种形式，切实增强一线人员的专业素养和服务能力。此举有效夯实了网点服务基础，确保客户在最方便的地方就能享受到专业、规范、高效的个贷服务。

　　工行内蒙古分行通过持续提升网点个贷服务能力，有效扩大了金融服务覆盖面，显著提升了服务效率和客户体验。未来，该行将继续深耕本地市场，优化服务模式，以更便捷、更优质的金融服务，全力支持内蒙古自治区居民的美好生活需求与消费升级，为地方经济发展注入源源不断的金融动力。