近日，建行鄂尔多斯鄂托克旗支行接到一通求助电话——年逾九旬的扎奶奶居住于苏米图苏木巴音布拉格嘎查，因年事已高、行动不便，无法到网点办理存折密码重置业务，日常生活开支受到影响。

　　了解情况后，支行迅速启动特殊客群服务预案，组织副行长与客户经理组成服务小分队，携带业务资料，驱车前往偏远嘎查。抵达现场后，工作人员严格按照银行业务规范，核验客户信息，确保每一步骤合法合规，顺利协助完成存折密码重置工作，并获取了必要的授权委托书等文件。

　　“今天天气虽冷，你们却把服务送到了家门口，真是太感谢了!”扎奶奶家属握住工作人员的手连声道谢。

　　此次上门服务是建行鄂尔多斯分行践行金融为民的一个缩影。据介绍，年初以来，该行各网点积极运用现代化科技手段，已累计提供近百次上门服务，切实解决群众实际困难。

　　下一步，建行鄂尔多斯分行将持续聚焦老年客户、牧区群众等重点群体，完善上门服务、绿色通道、适老化服务机制，让金融服务更有温度，守护好农牧民群众的“钱袋子”。(陈珏 孙熠娟)