近日，工商银行包头银河广场支行成功为一位客户办理了一笔总额达13万余元的特殊残损人民币兑换业务。面对一批因火灾严重损毁的现金，该行员工以高度的责任心、专业的业务能力和贴心的服务，帮助客户挽回了大部分损失，赢得了客户的由衷感谢与高度赞扬。

　　据了解，客户家中突发火灾，导致其多年积攒的现金被严重烧毁，票面碳化、边缘残缺，已无法正常使用。焦急万分的客户得知工商银行银河广场支行可办理特殊残损币兑换业务后，立即前来寻求帮助。支行工作人员耐心安抚客户情绪，详细讲解兑换流程，并引导客户先行前往人民银行进行鉴定，随后返回网点办理兑换。

　　面对数量庞大、损毁程度不一、券别复杂的火烧币，支行高度重视，迅速启动应急预案，抽调两名业务骨干组成专项服务小组，全力投入清点与兑换工作。为不影响网点正常营业秩序，同时尽快为客户办理业务，两名员工主动放弃休息时间，加班加点，逐袋逐张进行细致甄别与分类，严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的相关规定，确保每一笔兑换金额准确无误。经过连续奋战，最终成功为客户兑换13万余元人民币。

　　此次火烧币兑换业务的顺利完成，不仅体现了工商银行包头银河广场支行员工扎实的业务素养和严谨的工作态度，更展现了支行“以客户为中心”的服务宗旨。下一步，银河广场支行将继续秉持金融为民的初心，持续优化服务流程，提升服务质效，积极履行社会责任，以实际行动守护好人民群众的“钱袋子”，传递工行温度。