一笔险些转出的养老积蓄，引发了一场与诈骗分子的时间赛跑;一次从止损到安心的全程陪伴，换来了受骗客户的笑颜如初。近日，建行赤峰分行两家支行接连遇到反诈案件，勾勒出金融防护的立体图景：前沿阵地上精准识变，后续环节中抚慰人心。

　　在建行赤峰新惠路支行，一天中午，一位七旬老人走进网点，要求将多张卡内资金归集后一次性汇出。厅堂值班员工例行询问用途时，老人先说“买保健品”，后又改口“帮人办事”。前后矛盾的回答引起了值班人员的警觉。

　　值班员工并未简单拒绝，而是借指导操作的机会，发现老人手机中多个群聊频繁出现“停卡”“禁止柜台转账”等异常指令。他一边暂缓业务办理，一边迅速上报营运副行长并联系反诈中心。老人见此情形借故离开网点，为防止其通过手机银行转账，网点果断报警。两小时后，警方传来消息——一场针对老年群体的保健品投资骗局被成功拦截。

　　该支行负责人表示，异常聊天指令、异地小型商业银行收款账户、客户前后矛盾的转账事由，这三项特征高度重合时，必须启动警银联动应急处置流程。建行赤峰新惠路支行坚持通过晨会开展涉案账户特征复盘与情景模拟演练，确保一线员工敏锐识别风险信号、处置动作规范到位。

　　如果说建行赤峰新惠路支行守住的是资金关口，那么建行赤峰天义路支行上演的则是“情绪守护战”。近日，王女士遭遇电信诈骗后报警，随即来到建行赤峰天义路支行办理挂失。面对自责落泪、不敢告知家人的王女士，该行经办员工在快速完成止付操作后，并未止步于业务办理。她们递上温水、耐心倾听，待王女士情绪稍缓，工作人员主动留下私人联络方式，叮嘱她随时可以倾诉。

　　此后数日，该行工作人员数次致电市反诈中心追踪钱款流向，每有进展便即时转告王女士。当失而复得的消息最终落地，王女士捧着锦旗与鲜花再次踏入营业厅，阴霾一扫而空。“反诈不是冷冰冰的流程操作，受害者那一刻最需要的，是有人告诉她‘这不是你的错’。”

　　两起案例的成功处置并非偶然。此前，建行赤峰分行已在金融知识普及领域深耕细作：曾将反诈课堂搬至高考驿站，向候考家长拆解升学骗局;携手非遗手艺人将防诈要诀编入技艺展示;走进居民区为老年住户逐一安装防护软件、剖析养老陷阱。这些沉浸式宣导的积累，正逐渐内化为一线岗位的识别本能。

　　建行赤峰分行逐步摸索出“人防警觉+心防关怀+技防支撑”的并行框架：晨会研读最新骗术话术，提升员工风险敏感度;将心理抚慰嵌入应急处置链条，降低次生伤害;借力反诈应用程序与涉案账户快查通道，与警方形成处置闭环。

　　专业之力构筑资金屏障，体恤之心织密情感护栏。柜台既是堵截风险的前置关口，也是传递善意的最近一米。建行赤峰分行将持续深化警银协作，让反诈从应急处置向主动免疫过渡，让每一次拦截都带有速度，每一次守护都保有温度。(刘亚昆)