金融有温度，服务暖民心。近日，建行内蒙古察哈尔右翼中旗支行凭借专业规范、贴心细致的服务，高效为老年客户完成残币兑换，以暖心举措守护群众财产安全。

　　2026年9月10日上午，一位老年客户焦急地走进建行内蒙古察哈尔右翼中旗支行营业厅，手中捧着一沓严重破损、褶皱残缺的现金。据老人讲述，这笔钱是自己平日省吃俭用积攒下来的，因存放保管不当，被家中宠物啃咬损毁，纸币边角残缺、票面破损严重，无法正常流通使用。看着辛苦积攒的积蓄难以使用，老人满心焦虑。

　　网点大堂工作人员第一时间上前接待安抚。考虑到老年客户对金融政策不熟悉、不了解残币兑换规则，工作人员开展一对一贴心科普讲解，结合老人手中残破纸币，现场细致解读中国人民银行残币兑换标准，通俗区分全额兑换、半额兑换的判定依据，耐心说明票面剩余面积、破损位置、残缺程度的兑换界定规则，细致解答老人的疑问。

　　鉴于本次残币数量多、破损程度不一，人工核验易出现偏差。为精准合规、最大程度保障客户合法权益，柜面工作人员启用专业残损币兑换仪开展核验工作。办理过程中，工作人员严格遵循《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，依托专业设备逐张核验票面完整性、剩余面积及防伪特征，精准区分全额、半额兑换标准。同时细心整理抚平粘连、卷曲纸币，一丝不苟完成清点甄别，全程操作透明规范、严谨细致。

　　智能化设备与标准化服务相结合，既减少了人工核验误差，又提升了业务办理质效，最终顺利将所有残损币兑换为崭新的流通人民币。拿到崭新现金后，老人脸上露出欣慰笑容，对建行工作人员耐心周到、专业高效的服务点赞致谢。

　　一直以来，建行内蒙古察哈尔右翼中旗支行始终坚守金融为民初心，深耕适老化便民服务，聚焦群众急难愁盼，把合规专业的金融服务融入日常、落在细微。下一步，该行将持续优化服务举措、提升服务质效，以有温度的金融服务守护百姓“钱袋子”，持续彰显国有大行的责任担当与温情底色。(田皓)