近日，建行内蒙古满洲里国贸支行以一次特殊的“病房办公”，为一名突发重病、行动失语的特殊客户解决了医疗资金支取难题。

　　据了解，辖区内一名客户因突发脑出血紧急住院治疗。经医护人员全力救治，患者虽已恢复清醒、意识状态良好，但术后身体无法活动、无法言语交流，且遗忘了个人银行卡支付密码。由于急需资金用于后续检查、康复及转院治疗，卡内积蓄成为救治的关键费用来源，密码遗忘问题让家属一筹莫展。

　　患者的姑姑、姑父作为其目前唯一亲属，专程从北京赶回当地全程陪护照料。面对患者无法亲自前往银行网点办理密码重置、救治资金亟待使用的紧急情况，家属来到建行内蒙古满洲里国贸支行寻求帮助。

　　了解客户特殊就医困境后，建行内蒙古满洲里国贸支行高度重视，第一时间启动特殊群体绿色通道上门服务机制，坚持特事特办、急事快办。工作人员携带龙易行移动智能终端，前往医院病房开展现场办公。

　　在病床前，工作人员严格遵守金融业务办理规范，细致核验客户身份信息，耐心确认患者本人真实业务意愿，在确保合规、安全的前提下，高效完成银行卡密码重置全套业务流程。整个办理过程严谨规范、贴心细致，最大程度减少了对患者休养的影响。

　　业务顺利办结后，家属成功支取账户资金，及时补齐了医疗开支，为患者顺利转院、接受进一步专业治疗争取了时间。家属对建行主动靠前、贴心便民的上门服务连连致谢。

　　此次病房上门服务，是建行内蒙古满洲里国贸支行延伸金融服务触角、优化特殊客户服务的具体实践。下一步，该行将持续立足群众急难愁盼，不断优化适老、适残、重病特殊群体便民举措，以专业、高效、暖心的金融服务守护群众民生福祉。(张越)