“叮”的一声，山东聊城市高唐县清平镇便民服务中心大厅里，医保办主任户桂荣的手机亮了。点开语音，是北京辛春红女士发来的求助。

故事回到两年前。高唐籍的辛春红女士母亲患慢性病，常年随她在北京生活，每月“临时外出就医备案”成了她最头疼的事。“手机玩不转，工作又忙，一到月底就急得嘴上起泡。”电话那头，辛女士嗓音发涩，“实在没辙了，托人找到户主任，没想到她一句‘别着急，交给我’，我心里一下子就踏实了。”

从此，户桂荣的笔记本上多了一页专属于辛春红女士的记录：就医医院、药品名称、备案到期时间……密密麻麻。这不是个例。在高唐县，像户桂荣这样的“帮办员”已遍布每个乡镇。

“过去总觉得政府办事门难进，现在群里喊一嗓子，立马有人应。”正在大厅办业务的张香莲接过话茬，举着手机晃了晃，“前两天我不懂手机认证，人家不仅发了视频，还专门打了两个电话确认，比自家孩子都有耐心！”

高唐县聚力打造“清心办”品牌，在变“群众跑腿”为“数据跑路”的基础上，着力变“被动审批”为“主动陪伴”。针对长期在外地、不熟悉智能设备的群体，以及老弱病残等特殊人群，高唐县没有搞“一刀切”的网上办，而是构建了一套“线上有温度、线下有速度”的兜底服务网络。

目前，该机制已在高唐全县铺开。针对异地就医备案这一高频事项，县里统一制作了操作指引视频，组建了“一对一”帮办代办微信群，创新推出“延时服务”“预约服务”。利用午休、周末甚至深夜为群众答疑解惑，已成为“清心办”工作人员的常态。

“‘清心办’就像一根看不见的线，一头连着家乡的政务窗口，另一头系着游子的心。”高唐县清平镇便民服务中心负责人邢迎春说：“不管你在哪，只要有需要，这根线就能把你和家乡紧紧连在一起。”