近日，呼和浩特市公安局新城区分局东河派出所户籍大厅发生了令人暖心的一幕，户籍民警以人性化的服务举措，帮助一位老人顺利办理业务，赢得周边群众的广泛赞誉。

　　一位老人来到户籍窗口办理户口迁移业务，但由于老人年纪较大，对所需材料了解不够清晰，在办理过程中发现部分材料缺失。老人得知后十分焦急，因为他独自居住，子女又不在身边，往返补充材料极为不便。民警见状，立刻上前安抚老人情绪。在详细了解老人的情况后，经请示领导后启动了容缺办理机制。一边耐心地向老人解释相关政策和后续需要补齐的材料，一边按照流程为老人先行办理业务。告知老人：“您别着急，我们先把能办的办了，您后续再把缺的材料补给我们就行，不用您多跑路。”同时积极与相关部门沟通协调，说明老人的特殊情况，确保容缺办理的合规性与后续材料补齐的顺畅性。在民警的贴心服务下，老人顺利完成了业务办理，脸上露出了欣慰的笑容，并对民警连声道谢：“谢谢你们啊，你们真是帮了我大忙，不然我真不知道该怎么办。”

　　户籍窗口的容缺办理业务，是创新服务理念与人文关怀的生动实践。它打破了传统办理模式的局限，为群众开辟出一条便捷通道。下一步，东河派出所将以此次创新为契机，不断探索更多便民利民举措，在严格遵循法规政策的框架下，将灵活性与原则性有机结合。持续完善容缺办理机制，让户籍服务的包容与温度惠及每一位办事群众，使户籍窗口真正成为群众贴心、安心、舒心的服务港湾。(来源：呼和浩特市公安局新城区分局东河派出所)