新华网呼和浩特3月24日电（李国栋）近年来，建院60余载的内蒙古乌兰察布市第三医院以“小切口”改革回应患者看病就医的“急难愁盼”，用一项项务实举措，交出了一份有力度、有温度的便民答卷。

  把每一分医保基金都用在刀刃上

  医保基金是老百姓的“救命钱”，如何管好、用好这笔钱，关系到群众的切身利益。乌兰察布市第三医院从源头发力，借助信息化手段夯实医保基金安全防线。

  2024年8月，医院启用医保事前、事中智能监管系统。系统运行以来，门诊处方审核预警6500余次，医生医嘱审核预警8000次，护士计费审核预警5200次，涉及违反药品限制使用条件、诊疗项目适用前提、频次限定等数十类问题。

  乌兰察布市第三医院党委书记吴江月介绍，以前违规使用医保基金的情况很难在第一时间被发现，现在系统实时提醒，医生开药、护士计费等每一步都有“电子眼”盯着，既维护了患者利益，也保护了医护人员。

  让患者少跑腿、少等待、少烦心

  “看病难”很多时候难在流程繁琐、来回奔波。乌兰察布市第三医院从患者最直接的体验入手，设立门诊服务中心，将挂号、缴费、咨询、导诊、陪诊、投诉建议等服务整合，让“多头跑”变成“一站办”。

  挂号与收费窗口合并后，患者重复排队现象减少。自助机、诊间支付、微信公众号预约等多渠道并行，构建起“人工+智能”的融合服务体系。服务模式调整后，挂号与收费效率提升超40%，患者平均等待时间下降60%。

  导诊人员的态度从被动应答“切换”到主动服务，“首问负责制”让每一位走进医院的患者都能及时得到帮助。针对老年人、行动不便者，医院提供挂号、就诊、缴费、取药、陪检等全程陪诊服务。

  一站式服务中心让患者感受到了“最多跑一次”的便利。病历复印、出入院结算等事项集中办理，信息化系统升级后，患者可实现“当天出院、当天结算”，不用再为结账来回奔波。2025年以来，医院为6264人次复印病历9402份。

  2025年，医院患者满意度攀升至95%以上。

  让优质医疗资源触手可及

  为解决“上班族”、学生、老人病患群体对就医时间的需求，乌兰察布市第三医院儿科、耳鼻喉科、皮肤科、口腔科开设夜间门诊，服务时间延长至晚上8点半，患者可以“错峰”就医。

  医院推出周末专家（专科）门诊，与“京蒙帮扶”的北京专家签订出诊协议，建立14个名医工作室。今年已邀请区内外专家21人，出诊5100人次。“看病不用去北京，北京专家来集宁”逐渐被当地居民知晓。

  优质资源不仅“请进来”，也“沉下去”。在医共体建设过程中，医院“组团式”帮扶基层卫生院，选派消化内科、呼吸内科、神经内科等技术骨干定期出诊，同步开展业务培训、同质化管理。今年，医院专家已在白海子镇卫生院、新华街道社区卫生服务中心出诊120次，并深入老年干部活动中心、社区等开展健康讲座和义诊。