“帮办代办员的服务让我们看到了政务服务的专业和高效，更让我们感觉到了政府的温暖和态度，为你们点赞!”来自内蒙古自治区乌兰察布市的曹先生高兴地说。

　　据了解，近日，曹先生来到呼和浩特市回民区政务服务大厅咨询人户分离异地核查业务。因曹先生是内蒙古自治区乌兰察布市低保对象，该业务不属于本级大厅直接受理范围，且业务涉及镇办、车管所、人社局等9个部门，办理流程较为复杂。窗口工作人员受理咨询后，一对一为曹先生梳理办事流程，罗列当地各部门详细地址及咨询电话，耐心解释办理前的注意事项，避免了群众因信息不对称导致的多跑路、跑空路问题，用细致服务彰显政务温度。

　　政务服务心系民心，关乎发展。今年以来，呼和浩特市回民区行政审批政务服务与数据管理局坚持以人民为中心的发展思想，把“帮办代办”作为优化营商环境的重要抓手，推动服务从“窗口受理”向“全程陪伴”延伸、从“被动等待”向“主动服务”转变，用速度提效率、用温度暖人心，全力打造企业满意、群众认可的政务服务新标杆，绘就营商环境暖心底色。

　　建强专业队伍，夯实服务根基。该局着力构建专业化、常态化帮办代办服务体系，组建由业务骨干组成的帮办代办专员队伍，在政务服务中心设立专属服务专区，明确服务事项、服务流程与服务标准，实现“有人办、马上办、能办好”。以“高效办成一件事”改革为核心抓手，围绕企业开办、项目审批、民生服务等高频事项，聚焦队伍能力建设，通过开展全流程、系统化、常态化专题培训，确保每名审批人员和综窗工作人员懂政策、精流程、会操作、善服务，全力锻造“全科型”政务服务精兵，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”升级，切实提升企业群众办事获得感与满意度。今年以来，已开展“高效办成一件事”等相关专题培训10次、考核5次，实现综合窗口全员100% 通过考核。

　　聚焦企业需求，助力项目提速。为持续优化营商环境，该局将主动服务融入项目审批全过程，在回民区政务服务中心开设重大项目帮代办专窗，打造“如意办·帮代办”专属洽谈室，不断健全完善帮办代办工作机制，从项目立项、手续办理到开工建设、竣工验收，提供政策解读、材料指导、并联审批、协调推进等一站式服务。同时，做实做细项目精准画像，重点项目量身定制审批全流程、全要素“项目审批画像表”，持续夯实“如意办·帮代办”品牌基础，配强专属“项目管家”，全程跟踪审批进度，实行优先保障、专班推进、全程盯办，以精准高效服务推动项目早落地、早投产、早见效，为回民区经济高质量发展注入强劲动能。截至目前，为21个重点项目量身定制“精准画像”，已与德通·云和序等5个企业投资项目签订代办协议，有3个项目进入施工阶段，累计帮办代办各类审批事项35件，已办结15件。

　　纾难解困为民，打通“最后一公里”。该局全面落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，明确企业、群众在现场办理时优先提供线下一站式服务，杜绝强制线上办理的情况。在此基础上创新推出“集成办、承诺办、跨域办、免申办”等多元化服务模式，聚焦跨部门、跨层级办理的高频事项，推动办事流程最优化、材料最简化、成本最小化。从跨域事项的精准指引到跨部门业务的无缝衔接，从特殊群体的贴心帮扶到智能服务的便捷赋能，回民区正以实实在在的服务升级，打通政务服务“最后一公里”，让企业、群众在每一次办事过程中都能感受到便捷与温暖，为回民区经济高质量发展筑牢营商环境根基。

　　今年以来，回民区政务服务大厅综窗“重大项目代办专区”、“涉企帮办代办专窗”共办理“帮代办”事项967 件，为企业、群众解决各类事项申办问题967件，延时服务1431件。

　　服务无止境，暖心不止步。下一步，回民区行政审批政务服务与数据管理局将持续聚焦群众和企业需求，不断优化帮办代办服务模式，细化服务举措、提升服务质效，当好企业发展的“店小二”、群众办事的“贴心人”，用高效服务推动优化营商环境建设，持续提升企业群众获得感和满意度。(刘红霞)