没有讲话台，没有书面发言稿，墙根下，小马扎围坐，干部群众围坐唠家常、听民意、讲政策。近日，内蒙古乌兰察布市察右中旗福泰社区创新开展“小马扎议事会”，以接地气的议事模式倾听群众真心话，破解民生烦心事，打通基层治理服务群众“最后一米”。

  摒弃形式化会议流程，这场简易的民情沟通会直白暖心。“大家不用拘束，有困难、有建议尽管提，能当场解决的绝不拖延，不能即时办理的逐项登记、限时答复。”社区党支部书记方文慧开门见山地说。

  针对辖区老年人口占比偏高的特点，工作人员将高龄补贴申领、医保报销、残疾人帮扶等惠民政策转化为家常话，通俗易懂地讲解政策要点。面对老年居民不会操作手机办理养老资格认证的难题，工作人员手把手指导操作，耐心演示线上办理流程，为视力不佳的老人逐字讲解办事指南，做好老年群体便民服务。

  唠家常间，民生诉求不断汇集。居民先后提出健身器材短缺、常态化便民义诊、小区基础设施优化等民生建议。工作人员认真记录每一条诉求，现场逐一回应、明确处置方向。针对健身器材增补问题，社区表示将快速统计上报、对接相关部门；针对居民义诊需求，将联动社区医院定期开展便民诊疗服务。整场议事会持续了两个多小时，累计收集环境整治、养老服务、文体配套等各类意见建议17条，其中8条诉求现场敲定解决方案和办理时限。

  今年以来，福泰社区已办结路灯修缮、垃圾清理、便民代办等民生实事168件，网格自主排查发现问题占比达90%。（王旭、杨静靖）