历时9个月连续保供，6月1日零时，内蒙古额尔古纳市2025-2026年供暖季圆满收官。

上图：热电厂

       昼夜值守中控室，他守住城市供热“大动脉”

　　早上六点，额尔古纳市城市基础设施运营有限公司热电厂主控中心早已灯火通明。生产部部长潘东坐在大屏幕前，逐项核对锅炉运行参数、管网供水压力、全网输送流量，完成每日班前最后一轮工况复盘。

　　从去年9月1日点火启炉，到今年平稳停暖，三班倒24小时不间断值守，是潘东和班组每名同事整个供暖季工作常态。热电厂是全城供暖的核心心脏，一丝一毫参数波动，都关乎千家万户居家温度。供热部门在供暖前期完成全部供热主机、配套管网设备全方位检修保养，全面升级智慧供热管控平台，实现全网供热数据监控、隐患提前预警。

　　“我们地处北方高寒地区，保供压力更大。这就要求我们必须要紧盯每一组数据，守好每一台设备，把隐患消除在萌芽状态，确保整个供暖季热源供给充足稳定。”潘东表示。

　　奔走楼栋街巷间，他打通服务民生“最后一米”

　　如果说热电厂中控室的工作人员守护的是城市供热大动脉，那么奔走在各个小区的供热管家，便是连接供热主管与用户最直接的桥梁。而刚刚结束的这个供热季，在供热人共同坚守下，切实做到城市供热源头稳稳兜底，末梢服务暖心护航。

　　供热管家徐向利，负责城区所有小区供热服务工作，为畅通群众诉求渠道，他在辖区各单元楼道显著位置公示个人联系电话，实现供热服务诉求直达。

　　临近供暖季结束的前几天，他依旧每日走进居民家中，开展末端管网排查、入户关阀指导及供热回访工作，细致做好各项收尾服务，站好供暖季最后一班岗。

　　老旧小区管网年限较长，偶尔会出现暖气片积气、室温不均等小问题。整个供暖季，徐向利手机24小时保持畅通，居民诉求随接随办，上门排气、检修调试、答疑解惑，他始终耐心细致、一丝不苟。

　　徐向利告诉记者：“供热服务直面群众，小事是民生大事。越是临近停暖，越不能放松服务标准。我们多跑一次、多问一句，居民就能少顾虑、多安心，用心做好每一次上门服务，就是我们的本职。”

　　热电厂中控室内精准调度，楼栋之间暖心奔走。潘东与徐向利，一人坚守厂区；一人扎根社区，贴近群众民生需求。一内一外、一前一后，双向守护，让稳定暖流持续覆盖全城270万平方米供热面积，惠及2.7万户居民。

　　这个供暖季，全市居民室温达标率100%，供热诉求办结率100%。供热保障能力与服务质量实现双提升。

　　市民张振江高兴地说：“我们小区建成时间早，供暖管道多少有点小毛病，好在楼道里一直贴着电话，随时都能联系到人。不管白天晚上，只要打电话，都有人及时过来处理，服务特别贴心。”

　　一季供暖落幕，民生守护永不落幕。目前，全市团队已经全面完成工作转场，正式进入夏季设备维保窗口期。工作人员将针对供暖季运行中发现的薄弱点位，开展老旧管网改造、机组深度检修、系统升级等工作。（额尔古纳市融媒体中心 王岩 胡瀛）