营商环境是城市发展的核心竞争力，民生服务是政务工作的根本落脚点。近年来，乌兰察布市人社局以数字化改革为引擎、精准服务为抓手，在政务咨询、社保经办、人才引育、就业保障、仲裁服务等领域持续创新，形成多点突破、协同发力的民生服务新格局。

  6月18日晚，市民刘先生通过乌兰察布人社微信公众号的AI智能问答系统，输入“视同缴费年限审定”，仅3秒便获得政策详情、材料清单、办理地点等全套信息。他当晚备齐材料，次日一次办结。该系统接入DeepSeek大模型，覆盖养老、就业、社保等八大业务领域，咨询平均耗时从15分钟压缩至十余秒，响应及时率达100%。上线以来累计服务超3万次，日均访问约370次，真正实现“全天候不打烊、事事有回应”。

  在社保经办服务方面，乌兰察布市人社局坚持党建与业务深度融合。66岁的李洪老人不熟悉智能设备，来到人社大厅求助，党员先锋岗工作人员手把手指导其完成养老保险待遇资格年检，并详细解答养老金发放问题。中心通过流程再造、窗口设置二维码“码上查”、帮办代办等服务，年均经办业务2.2万笔，帮办代办9385人次，让老年群体享受贴心便捷的专属服务。

  为破解大数据、新能源产业人才瓶颈，乌兰察布市人社局积极搭建校地校企合作桥梁。今年4月，组织世纪互联、中联数据等6家重点企业走进内蒙古工业大学等院校，提供807个优质岗位，并签订人才培养合作协议，深化专业共建与实习就业协作。中联数据负责人感慨：“人社部门的校企对接平台高效、精准，打通了企业用人需求与高校人才培养的壁垒。”

  就业服务同样精准有力。49岁的潘爱荣独自抚养上大学的儿子，家庭压力巨大。乌兰察布市外出人员综合服务中心为其精准匹配酒店后厨零工兼职，自2022年以来累计增收5万余元。今年1至5月，中心新增推荐就业1741人次，增收17.15万元，人均月增收约1200元；开展线下招聘会18场、直播带岗23场，推送岗位超3.3万个；同时开展AI网络智能等技能培训，培训学员90人，推动劳动力由“体力型”向“技能型”转变。

  在劳动仲裁领域，乌兰察布市人社局创新推出“一案一码”全周期管理机制，为每起案件生成专属二维码，案件进度、承办人员信息“一扫可知”。前不久，一起医药公司劳动争议案件通过扫码接入在线沟通平台，经办案人员耐心释法，申请人主动撤回仲裁申请，实现“案结事了人和”。该机制推行以来已处理案件111起，结案率达100%，调解成功率达80.56%，有效降低企业诉累。

  乌兰察布市人社局副局长白音那木拉表示，将持续深化“一案一码”、智能问答等数字化应用，完善就业与人才服务长效机制，擦亮“智慧人社”“温暖人社”服务品牌，助力营商环境再升级。（记者 梅刚）