伴随着清晨的第一缕阳光，呼和浩特市赛罕区地矿小区的几位居民打开了晨练模式……如今的地矿小区环境整洁、绿植葱郁、鸟鸣婉转、秩序井然，居民尽享安居惬意。

　　长期以来，物业服务质价不符、侵占业主公共收益、维修资金管理使用不规范、共用设施设备维护不到位等问题，是全国各地基层治理的顽疾，相关投诉居高不下。

　　面对物业这道民生考题，呼和浩特市选择主动破题。

　　今年3月，呼和浩特市启动为期一年的物业管理专项整治提升行动，“小区+街区+社区”一体化治理的“大物业”模式应运而生。

　　“以前交物业费，心里没底。”地矿小区居民杨俊文坦言。而如今，小区居民再也没有了这份顾虑，大家交费心里踏实。这源自在人民路街道、地北社区的建议下，入驻地矿小区的万家互联物业试水物业服务“酬薪制”。

　　“‘酬薪制’是物业从管理到服务的重大转变，以前是物业管理赚差价，现在是提供服务挣工资。”万家互联物业总经理李伟说。

　　一个由社区、物管会、物业、银行共管的账户，改变了过去物业费由物业管、物业花的操作模式，转变为业主管、业主花的阳光运作。物业人员仅按约定，提取一定比例的物业费作为服务报酬，而领取全额报酬需达到80%的业主满意度标准。

　　“‘酬薪制’模式下，物业工作只有一个目标，就是不断提高服务质量，持续提升业主满意度。”李伟说。万家互联物业在地矿小区推行的按月交纳物业费、每月公示收支明细、不断改善居住环境等措施，使物业与业主的关系越来越融洽。

　　谈及小区变化，杨俊文和邻里们纷纷为物业服务点赞：

　　“我家亲戚来了，夸咱们小区环境越来越好。”

　　“过去交物业费，心里总犯嘀咕，不知道钱花到哪里去了。现在好了，打开小程序，收支明细一目了然，便民工单全流程溯源，现场管护实景实时可查，这物业费交得明白，交得舒心。”

　　“物业服务越来越好了，家中下水、暖气、电路出现问题，一个电话维修师傅就上门了。”

　　回民区阿吉拉沁社区金富小区曾长期处于无物业管护的状态，小区环境“脏乱差”问题突出。

　　阿吉拉沁社区推出“共享物业”治理模式，通过成立共享物业服务中心，将相邻小区物业力量纳入“共享资源库”，把金富小区等零散老旧小区的服务需求打包，搭建起“居民点单—中心派单—服务接单—群众评单”的闭环服务体系。目前，呼和浩特市3711个住宅小区已实现物业管理全覆盖。

　　新城区海拉尔路街道名城国际小区推行“信托制”物业服务模式，也是全市首个采用该服务模式的小区。“信托制”以全体业主利益最大化为核心，实行固定酬金、资金托管、信息公开、业主参与、多元监督机制，名城国际小区的居民对物业服务越来越满意。

　　“信托制”“酬薪制”“共享制”“社区领办”“专业化品牌化”等物业管理模式，已深度融入呼和浩特市城市基层治理中，让物业的烦心事越来越少，居民的安居梦想触手可及。

　　【记者手记】

　　没有安居哪来的乐业?呼和浩特市坚持民生为大，持续把物业这项群众期盼的事，变成政府要干的事、变成群众积极参与和支持的事。该市正以物业服务“小切口”推动城市治理“大纵深”，实现从“有没有”向“好不好”的根本性转变，持续为“中国最具幸福感城市”建设赋能聚力，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。(记者 李超然)