“非常感谢民警的耐心调解，替我们化解纠纷。”近日，辖区居民委东河派出所送来两面印有“执法为民 维护正义”、“排忧解难 人民卫士”的锦旗，对民警积极主动作为，倾心为民排忧解难的行为表示由衷感谢。

　　一直以来，东河派出所始终坚持以人民为中心的发展思想，积极践行新时代“枫桥经验”，把矛盾纠纷化解工作作为维护社会稳定、促进社会和谐的重要举措。全体民警始终牢记“人民公安为人民”的宗旨，用心用情用力解决群众的“急难愁盼”问题，努力做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。

　　那么锦旗背后又是怎样的故事呢，派出所民警们又是如何耐心细致化解矛盾纠纷的，让我们具体了解一下：故事的开始是这样的，某日，派出所值班民警接到报警称某小区楼上楼下两位业主发生肢体冲突，接警后民警立即到达现场了解具体情况，经调查了解，楼下业主宋某红因楼上业主巩某忠装修施工扰民问题上门与其发生争吵，因情绪激动导致双方矛盾激化，继而产生肢体冲突。面对这一棘手状况，民警没有丝毫退缩。他们首先将双方当事人分开，稳定住他们的情绪，避免矛盾进一步激化。随后，民警秉持着公正、公平、公开的原则，对事件展开了深入细致的调查。通过走访群众、与双方当事人反复沟通交流等方式，民警逐渐理清了矛盾的来龙去脉和问题的关键所在。在掌握了充分的事实依据后，民警组织双方当事人进行调解。调解过程中，民警从情、理、法多个角度出发，耐心地给双方做思想工作。一方面，向他们讲清法律法规，让他们明白冲动行事不仅无法解决问题，还可能触犯法律，承担严重后果;另一方面，从邻里情、朋友义等角度出发，引导他们换位思考，互谅互让。经过民警长达三个小时的不懈努力，双方当事人终于认识到了自己的错误，态度逐渐缓和，并就争议问题达成了一致解决方案。

　　矛盾纠纷成功化解后，双方当事人对民警的工作态度和专业能力赞不绝口。为了表达内心的感激之情，宋某红家属罗某特意制作了两面面锦旗送到派出所。当民警接过锦旗的那一刻，锦旗上那熠熠生辉的大字仿佛在诉说着警民之间的深厚情谊，也让全体民警倍感欣慰和自豪。这面锦旗不仅是群众对民警工作的认可和肯定，更是对公安机关的鞭策和激励。

　　在今后的工作中，东河派出所将始终秉持“执法为民、服务为民”的工作理念，灵活运用矛盾调处方法，刚柔并济，将矛盾纠纷预防在前，发现在早、处置在小，全力以赴化解矛盾纠纷，以更高的标准、更严的要求、更实的举措，扎实做好各项公安工作，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感，为维护辖区社会稳定、提升群众安全感和满意度而努力奋斗。(来源：呼和浩特市公安局新城区分局东河派出所)