本报记者 王丰 实习生 李嘉琪

　　一套“索菲亚整家定制”品牌家具，现场安装与设计图大相径庭，板材纹路横的横、竖的竖，风格迥异，自成体系。书桌板材拼接毫无美感，鞋柜背板、电视背景墙背板也都出现拼接，餐柜背板也差2公分……

　　在日常生活中，像消费者遇到这样的事情，立即就会反馈给商家，而且商家也会马不停蹄地为消费者去解决问题，最终达到皆大欢喜。

　　但呼和浩特市索菲亚全屋定制专卖店家具的售后在出了问题后，虽经多次沟通，但并未让消费者看到解决问题的诚意。

　　3月16日，媒体报道后。3月17日商家与消费者经过协商，双方达成协议。

　　但在这里我们想强调一点，如果媒体不介入，那么商家是否能够这么快地解决问题。

　　作为商家，首先要明确一点，消费者在消费过程中的问题，理应积极提供多种符合消费者意愿的解决方案。而个别商家在解决问题时缺乏诚意。

　　商家的服务态度、服务质量是否能够令消费者满意，有时候直接影响着商家的经营寿命。不能充分保障消费者合法权益的经营者，怠慢客户诉求的商家，消费者凭什么再去你那里消费?由此可见，最终遭到坚决抛弃的，是那些不尊重“上帝”的霸道商家。

　　商家违反职业道德不讲诚信，肆意侵害消费者的合法权益，相关售后及总部应该挺身而出为消费者“撑腰”才对，让我们大跌眼镜的是，个别商家的售后、代理商与总部穿一条“裤子”，推诿扯皮。

　　或许，国家相关的法律法规确实在责任分割上有模糊不清的地方，但这不是商家漠视消费者合法权益的正当理由。

　　出了问题不是积极排解纠纷，维护消费者的合法权益，而是以各种理由推卸责任，这样的表现如何将自己的企业做强做大。

　　推诿之词不是放弃责任与义务的理由，冷漠必将带来消费者对商家的失望和谴责，最终伤害的还是商家的形象。

　　让我们欣慰的是，呼和浩特市索菲亚全屋定制专卖店售后在媒体介入后，解决问题的办法跑出了“加速度”。