“自从换了电采暖，冬天屋里既暖和又干净，最重要的是安全，有你们保驾护航，我们可放心了。”9月22日，家住内蒙古兴安盟阿尔山市明水河镇西口村的张铁民对前来检查电采暖设备的国网阿尔山市供电公司五岔沟中心供电营业所工作人员周航、李真夸赞道。

　　内蒙古东部地区的根河市、额尔古纳市、阿尔山市是全国最早进入供暖季的地区，供暖期从每年9月1日至次年5月31日，长达9个月。随着“煤改电”的推进，电采暖已成为蒙东地区居民冬季供暖补暖的重要方式。为做好采暖期电力保障工作，国网蒙东电力结合冬季气候特点和供暖负荷特性，因地制宜推行“保暖保供十八项措施”，全力满足居民取暖用电需求。

　　国网蒙东电力大力推进卓越供电服务体系建设，创新实施“网格+设备+安全+服务+数据”主人制管理模式，强化电采暖等重点民生客户用电服务保障。全域推进配网感知建设及应用，配网主动抢修由高电压向末端延伸，构建供电服务资源调度管控系统生态，提升网格服务质效。稳步提升配网综合承载能力，完成线路“卡脖子”区段导线更换。组织工作人员开展电采暖用户入户走访，了解供暖方式、使用时间，发放《电采暖使用安全提示》宣传单，讲解用电安全注意事项，确保客户用电安全。畅通客户诉求渠道，打造高效协同、响应迅速、服务优质的供电服务前端，提升供电可靠性和优质服务水平。

　　国网蒙东电力多措并举保障采暖期电力供应安全稳定，针对城镇及农村等区域电采暖负荷特点，分时分区开展差异化运维，执行“一线一策、一台一策”，重点对电采暖安装数量较多、纯电采暖占比较高等自然村、乡镇实施分类标注，适度提升保供等级。充分考虑当前电网承载能力以及保供压力，结合当地电采暖接入现状，促请地方政府因地制宜出台本地有序接入电采暖用电指导意见或实施方案，分阶段、分步骤有序建设。此外，为最大限度降低天气、环境等自然因素对电力设备的影响，国网蒙东电力制定灾害天气应急预案，修订完善冰区风区覆冰图，优化校核防灾技术标准，政企联合建立灾害前树障紧急清理机制，集中消除导线驰度过紧等隐患，确保涉暖配电设施安全运行。

　　截至目前，蒙东地区有电采暖客户18.67万户，报装容量达453万千瓦，取暖面积达3500万平方米，2024-2025年采暖用电量超过17亿千瓦时。目前，国网蒙东电力已完成第一批电采暖客户用电安全隐患排查，为蒙东地区252家集中供热企业开展供电设备特巡特护，全力保障供暖期电力安全可靠供应。(张铭洋)