近期，内蒙古丰镇市政务服务大厅设立“办成难事窗口”，为市民解决常规窗口难办、办不了的“疑难杂症”，以兜底服务打通便民服务“最后一公里”。

  走进丰镇市政务服务大厅，“办成难事窗口”的标识格外醒目。这个窗口独立设置专区，精准定位服务范畴，建立完善的运行机制，实行专人专办、台账化管理工作模式，确保难事真办、办出实效。窗口配备精通业务、协调能力强的专职工作人员，全程对接群众诉求，对受理的事项逐一登记建档、跟踪督办，明确办结时限，复杂跨部门事项限时反馈进展，全程闭环管理，全力做到“事事有回音、件件有着落”。

  丰镇市行政审批政务服务与数据管理局营商环境服务中心副主任邢毅表示：“设立‘办成难事窗口’，是丰镇市优化政务服务、践行以人民为中心发展思想的具体实践。始终把群众的急难愁盼放在工作首位，通过专人兜底服务、跨部门协同联动、全程跟踪督办闭环管理等方式，靶向解决群众在办事过程中遇到的各类堵点、痛点问题，把便民利民理念落到实处。”

  自“办成难事窗口”运行以来，丰镇市打破部门壁垒，变“群众来回跑”为“部门协同办”，通过跨部门联动、全程帮办代办，协调解决了群众、经营主体的多项办事难题。

  丰镇市将持续优化“办成难事窗口”服务，强化部门联动、深化帮办代办，通过小切口解决大问题，不断提升政务服务水平，以实干实效书写民生答卷，助推营商环境提质增效。（张日娟）