“小物业”关乎“大民生”。8月20日，记者从察右后旗获悉，今年以来，察右后旗以党建引领为核心抓手，坚持问题、目标、结果三个导向相统一，把基层治理的触角延伸至小区楼栋，通过制度创新、分类施策、集中整治，逐步破解物业管理领域长期积累的“老大难”问题，走出了一条具有地方特色的物业治理新路子。

　　系统治理建章立制，构建物业管理新秩序。面对物业管理领域矛盾交织、群众诉求集中的现实，察右后旗坚持从顶层设计发力，持续完善制度机制，夯实社区治理根基。旗级领导带头深入居民小区，2个月内累计开展专题调研14次，围绕供暖、供水、基础设施、消防安全等民生关切问题，为精准施策打下坚实基础。

　　在此基础上，察右后旗建立健全物业行业党建工作体系，制定《物业行业党委工作规则》，明确专人专责，并出台《党建引领物业服务质量提升行动工作方案》，细化重点任务与推进步骤，厘清住建、城管、公安、市场监管、消防等职能部门职责边界。同步完善物业矛盾纠纷调处机制，引入人民调解员参与纠纷化解，初步构建起“纵向贯通、横向联动”的综合治理格局，有效回应“谁来管、管什么、怎么管”的现实问题。

　　党建引领分类施策，激活基层治理新动能。党的领导是社区治理的根本保证，也是物业管理提质增效的关键所在。察右后旗坚持将党的政治优势和组织优势转化为治理优势，最大限度激发居民参与热情。组织部门与住建部门协同推进，在全旗分类施策，创新推出四种特色物业治理模式，精准破解不同类型小区管理难题。

　　在专业化物业管理小区推行“1+3”模式，强化社区党组织领导核心，联动居委会、业委会和物业企业，形成统筹协同的工作合力。针对单体楼栋缺乏物业服务的现状，依托旗属国有企业组建城投物业服务中心，统一招聘保洁、维修人员，将单体楼纳入服务范围，实现服务兜底。对有一定基础但尚未引进物业的小区，由住保中心牵头，引入优质物业公司实行代管，社区党组织和住保中心协同监督，确保服务品质。对无物业的家属院小区，推广居民自管模式，建强网格党支部，成立居民自治委员会，制定自治公约，组建志愿服务队，推动从“弃管”向“齐管”转变。

　　志愿服务队在开展工作

　　目前，四种模式已在全旗全面铺开，乡镇党委和社区党组织指导下的居委会、业委会（物管会）、物业企业、包联单位等议事协调机制运行顺畅，已累计召开联席会议29次，协调解决具体问题32个。

　　集中整治回应关切，提升群众满意度。聚焦物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等群众身边“烦心事”，察右后旗开展集中整治行动，旗委、旗政府主要领导高位推动，纪委监委全程跟进监督，组织部门牵头统筹，旗委社会工作部、住保中心等部门具体落实，形成“1张清单、16项任务”的系统整治方案。

　　截至目前，全旗11家物业企业已落实党的组织和工作覆盖要求，成立物业企业党支部3个，向8家无党员企业选派党建指导员，并将1名物业业务骨干确定为入党积极分子重点培养。依托网格（小区）党组织，通过12345热线、社区党组织、物业企业三个渠道收集居民反映的突出问题64个，正有序推进整改；针对5个“高频投诉”小区，由旗领导挂牌督办，已解决3个具体问题。

　　在便民服务方面，全面推行“物业扫码办”服务，覆盖全部小区和单体楼栋；建立物业服务“红黑榜”制度，已开展3轮服务质量考核，对黑榜企业实施惩戒3次；人民调解员累计调解物业纠纷85件。今年以来，全旗12345物业投诉量同比下降40%，群众满意度明显提升。

　　从“无人管”到“管得好”，从“居民自管”到“专业物业管理”稳步过渡，察右后旗以党建引领这根“绣花针”，穿起了基层治理的“千条线”，不仅让居民在家门口感受到了实实在在的变化，也为小县城提升基层治理能力提供了有益借鉴。（内蒙古日报·草原云记者 海军 通讯员 黄慧敏）