本报记者 权蓉

　　大风来袭，温度骤降，受阳光掩护了一段时间的供热问题，立立整整地被摆在了眼前。

　　看到两段供暖公司来测温度和住户发生争执的视频：先在客厅，供热公司人员测完说够18℃，住户让去阴面卧室测，说买房十年，那里一直是个冰箱，就没住过。测温人员说，你有榻榻米，挡住了，温度当然不够。

　　一方说，检测居民室内温度时，规定以房屋对角线中心点距地面高1.2米至1.5米处为检测点，谁家没个家具。一方说，室内温度达不到规定标准，是因为室内装修设施严重遮挡散热器，影响供热效果。

　　住户说，跟榻榻米没有关系，因为进水管的温度就不热。供热测温的人说，我供热了，你这屋是你自家挡着了。

　　最后就是无限期的拖延，无休止的扯皮……

　　榻榻米与18℃有没有关系?

　　对于这样的细枝末节的问题，我认为有，但关系不大。

　　每年供暖的难题就是这样，有人家密闭窗户、冲洗管道、管道排水，各种工作做完，家里就是不热;供热公司也很委屈，说你邻居家热得开窗户，我们一趟线来的，为啥就你不热。双方就《城市供热管理条例》研究打拼多个回合，无果，住户觉得供暖公司是失信者，供暖公司觉得住户是老大难。

　　最后，有的住户暗度陈仓，把房子卖了，让新人去面对旧问题，有的嘛，就学了若干知识，反正来年争执还得继续用。

　　能够解开这个困局的最好就是有位供暖医生，这个医生一定要为人正直，不计得失，客观中立，拥有找到暖气不热病灶的专业技术，能够实打实地为人民服务。

　　毕竟关于供暖博弈，不是有没有榻榻米，也不是阳光午后来测够18℃就万事大吉，这不是住户和供热公司争个面红耳赤、你输我赢。而是要用耳倾听民意，用眼发现民情，用心感受民生，站在百姓的立场上，不放过每一个细节，不错过每一个声音，竭尽全力回应民生诉求、解决百姓困扰，才更能温暖人心，让百姓心里的“温度”持续上升。