发挥保险功能，履行社会责任。中国人寿内蒙古分公司积极发挥自身优势，围绕“温暖”服务，全面提升了人民群众获得感、幸福感和安全感，把“温暖”送到客户心坎上。

　　近日，中国人寿呼和浩特分公司收到客户宋女士(化名)赠送的一面锦旗，这面锦旗的背后是中国人寿呼和浩特分公司“为民办实事”的服务宗旨与高效专业的保险保障能力。

　　宋女士作为公司的长期客户，其母亲多年前为其投保重大疾病保险。今年，宋女士不幸罹患甲状腺恶性肿瘤，在身心俱疲之际，她第一时间联系公司咨询理赔事宜。公司客服人员通过身份证号迅速查询保单内容及保险责任，明确告知客户符合理赔条件，并详细指导其理赔所需材料及具体流程。

　　得知宋女士术后休养、出行不便且情绪低落，中国人寿呼和浩特分公司主动派出理赔专员提供上门服务。工作人员不仅带去了公司的关怀与慰问，更现场协助宋女士整理和提交理赔资料，以实际行动践行“服务上门、温暖到家”的承诺。

　　鉴于客户病情及后续治疗的资金需求，中国人寿呼和浩特分公司迅速启动应急理赔机制，协调多部门协同作业，大幅简化审核流程，并在24小时内完成全部理赔审批，将15万元重大疾病保险金及时支付到账，极大缓解了宋女士的经济压力，为她的后续治疗与康复提供了坚实保障。

　　无独有偶。近日，中国人寿通辽分公司客服电话响起。

　　“我母亲行动不便，实在没法去网点办业务，麻烦你们多费心了!”远在外地的王女士(化名)拨通中国人寿通辽分公司客服电话时，语气里满是焦急。得知老人因身体原因无法亲自办理保单业务，工作人员第一时间安抚王女士情绪，详细告知上门服务的流程、所需材料，并约定好上门时间，让远在外地的她彻底放下心来。

　　通辽分公司“服务小分队”带上专业的设备与满满的热忱，准时踏上上门服务之路。工作人员上门后，协助客户办理了保单信息更新及受益人变更业务。面对客户提出的保单权益等问题，工作人员进行了耐心细致的讲解，同时向客户普及了“金融知识”。