2月4日清晨，寒风裹挟着细雪掠过街巷，冬日的兴安盟乌兰浩特市，气温接近零下20摄氏度。推开居民孙大爷家的房门，一股暖意扑面而来，屋里墙上的温度计指向舒适的25摄氏度。阳光透过窗户洒在地板上，老人坐在沙发上，手中一杯热茶雾气氤氲。“以前烧煤取暖，天不亮就得起来折腾，屋里烟尘大，温度还忽高忽低。”孙大爷感慨道，“现在用电采暖，干净又省心，供电公司的同志还会定期上门检查线路，这个春节过得是既温暖又安心。”

　　“用电管家”上门 护航清洁暖冬

　　孙大爷的安心，源于供电服务向用户家中的主动延伸。近年来，随着环保理念普及和清洁供暖政策推进，电采暖逐渐走进千家万户，相比传统燃煤取暖，电采暖更加环保，还能精准控温、提升居住舒适度。但对于不少首次接触电采暖的家庭，如何科学使用、节能降耗，成了一项新课题。国网兴安供电公司乌兰浩特供电服务中心早在供暖季前，便组织技术骨干深入所辖社区，开展“暖心服务进万家”专项行动。

　　台区经理们化身“用电管家”，携带检测仪器与安全用电宣传手册深入社区。他们不仅全面检查电采暖设备接线是否规范、运行是否正常，细致讲解节能小窍门和供暖期用电优惠政策，还针对老年用户群体建立“一对一”帮扶台账，面对面、手把手指导使用“网上国网”APP办理业务、查询峰谷电价优惠等操作，真正让清洁电能成为寒冬中的暖心担当。

　　“把脉”热源企业 保障暖流源头稳定

　　保障居民温暖过冬，热源稳定是关键。内蒙古能源集团兴安热电公司承担着乌兰浩特市1400余万平方米供热面积、30万余户居民冬季采暖的重任，国网蒙东(兴安供服)蒙古马共产党员服务队主动上门，为这家供暖核心企业的用电设备“把脉问诊”。

　　共产党员服务队与厂方技术人员共同分析负荷曲线，科学预测特殊天气用电峰值，完善应急处置预案，确保保供电与保供暖措施无缝联动。通过现场测试备用电源自动投切功能，确保突发情况下应急供电切换“零闪动”。从红外测温到实时监控建议，专业、优质的供电服务让热电公司相关负责人连连称赞：“你们来了，我们心里更踏实了!”

　　“空天地”立体巡检 守护每一条温暖动脉

　　电网安全稳定运行，离不开对每条线路、每个台区的精心守护。2月5日清晨六点，天光未亮，该中心城区电工站站长陈玉和同事操控的无人机已经升空，对蜿蜒的10千伏配电线路进行特殊巡视。

　　“夜间负荷高，这时候进行红外测温更能发现潜在隐患。”陈玉解释道。为保障春节期间供电万无一失，该中心构建了“人工巡检+日间无人机航拍+夜间红外测温+智能监测”的立体化巡检体系，对辖区内所有重要线路与台区开展了多轮“拉网式”隐患排查。

　　供暖季以来，该中心累计完成44条配网线路、1900台配变的巡视测温工作，消除树线矛盾、线路老化、设备过载等隐患32处，完成4个老旧小区配电设施升级改造。同时，全面畅通24小时服务热线和微信报修渠道，备足抢修人员和物资，确保突发故障可实现“分钟级响应、小时级处置”。

　　夜幕降临，华灯初上。孙大爷站在窗前，望着窗外寒风呼啸，心中却暖意融融。从“早起烧煤忙”到“恒温屋里闲”，从“用上电”到“用好电”，在这个冬日，国网兴安供电公司乌兰浩特供电服务中心正将安心与温暖送入千家万户。(张紫薇 王明东)