“原本以为养老院就是交钱入住、一日三餐简单度日，真正住进来才知道，这里处处都是家的温情。”在喀喇沁旗民政事业发展中心，一位古稀独居老人的切身感悟，道出了院内百余名老人的共同心声。在喀喇沁旗民政局的引领推动下，机构秉持“老人至上、服务为荣”服务理念，把一件件平凡细碎的小事做实做暖，让老人们安享有尊严、有温度的幸福晚年。

　　走进喀喇沁旗民政事业发展中心，院里老人共有211、位老年人，其中71位失能老人，74位半失能老人，66位自理老人。院内花木葱茏，凉亭、喷泉错落有致，健身器材分布院区各处。为改善老人居住条件，喀喇沁旗民政局持续完善民政事业发展中心的硬件设施，对二至五楼楼道居室全面升级改造，楼道墙面增设壁画壁报，居室通铺地板、更换大窗、更新床铺桌椅家具，电视照明设施全部迭代更新。每间房间配套独立卫生间，铺设防滑垫，床头、卫生间全部安装呼叫报警装置，把安全防护落到细微之处。阅览室、活动室功能齐全，报刊读物、棋牌按摩设备一应俱全。护理员每日两次对居室开展全面保洁，阳光透过宽大窗户洒进房间，不少老人还在屋内栽种花草，一室一窗皆是家庭般的安逸暖意，硬件的提质升级，为老年人安心养老筑牢物质根基。

　　民以食为天，老年群体的膳食营养更是民生要事。民政事业发展中心坚持“民政为民、民政爱民”工作导向，抓实食堂建设，把老年人舌尖上的幸福放在重要位置。配备专业营养师，结合高龄老人身体特点精准开展营养配餐，食材甄选、烹饪加工各环节严格把关，每周食谱公示上墙，做到三餐菜品不重样，兼顾色香味，主打软烂适口，适配老年人群咀嚼消化需求。厨房团队用心烹制佳肴，水饺、排骨炖豆角、炖鸡块、红烧肉、羊排、猪肘轮番登上餐桌，每餐提供两到三类米面主食，充分满足不同老人饮食喜好。老人既可以到大餐厅、小餐厅集中就餐，行动不便者，护理员便把热腾腾的饭菜送至房间。开餐时段，管理人员、护理员穿梭席间，细心关注老人用餐状态；餐后护送轮椅老人、行动不便老人平安返回居室。月末会餐、传统节日，厨房精心烹制丰盛宴席;每有老人过生日，一碗双蛋长寿面送上祝福，领导员工共同道贺。行动不便老人，由工作人员搀扶、轮椅接送参与聚餐，让老人们足不出院就能感受节日氛围与家的天伦温情。

　　养老服务的温度，藏在日复一日的照护细节之中。民政事业发展中心打造“全心服务，奉献真情”服务品牌，践行真心、爱心、细心、耐心、诚心“五心”服务，树立文化养老、健康养老、绿色养老新理念，推行人性化、标准化、精细化管理，建强护理员、厨师、护士、门卫四支服务队伍。针对院内失能、半失能、失智老人占比高、照护任务重的实际情况，机构发挥老护理员传帮带作用，加快年轻护理人员业务成长;专门组建特护小组，专项负责重度失能老人照护。喂饭喂水、协助如厕、更换纸尿裤、铺床叠被、清洗被服衣物、擦身按摩、修剪指甲，面对部分老人大小便失禁、失智老人情绪激动言语冲撞，护理人员始终包容克制、不厌其烦。呼叫铃声一响便快步奔赴，只为缩短老人等待求助的时间。天气晴好之时，护理员搀扶、推送轮椅，陪伴老人晒太阳、到阳光房康复锻炼，夜班人员轮流值守，守护老人夜间平安。

　　老有所养，更要老有所乐。民政事业发展中心注重丰富老年人精神文化供给，搭建多元文娱平台。阳光房、户外健身场地配备十余种活动器械，日常组织老人开展棋牌娱乐、健身锻炼;晚间，工作人员牵头组织老人们扭秧歌，院内其乐融融。每逢传统节日，五楼活动室成为欢乐舞台，唱歌跳舞、套圈联欢、书法绘画轮番开展。马喆舞蹈班、长安社区老年合唱团、民政党支部、幼儿园、乌兰牧骑等社会力量，常态化走进养老服务中心开展志愿服务、文艺汇演。一场场热闹的活动，舒展了老人们的笑颜，填补精神空缺，让孤寡、独居老人圆了“儿孙绕膝”的精神期盼，不少老人由衷感叹，养老服务中心就是幸福之家。

　　老人的一句句称赞，是对养老服务工作最好的褒奖。喀喇沁旗民政局始终坚持养老服务重心下沉一线，推动机构把管理落脚于服务，把工作扎根老人身边，从居住环境、膳食保障、专业照护、精神慰藉多维度发力，持续补齐养老服务短板，推动养老服务从“基本兜底”向着品质暖心不断进阶。

　　大爱无需惊天壮举，温情尽在朝夕坚守。一间居室的暖意，一顿适口的饭菜，一次及时的帮扶，一场欢乐的联欢，无数细碎日常汇聚起暮年幸福。下一步，喀喇沁旗民政局将持续巩固机构养老提质成果，同步完善县乡村三级养老服务网络，扩大城乡社区养老服务供给，让更多老年人在家门口收获安心舒心的晚年生活，让夕阳岁月温暖生辉。(肖新颖)